Kencan 8:8

Summary

“Karena kegiatan yang padat, saya sangat jarang bisa membaca buku sampai habis, tapi saya melahap buku ini dalam semalam karena mudah dipahami, berisi contoh kasus yang benar-benar sering terjadi, dan memberi banyak inspirasi. Saya tidak sabar menunggu buku Mbak Mia berikutnya, karena service penting bagi saya dan bisnis saya.”
—Rita Suwarni Wasis, Director, PT. Putra Wasis Mandiri

“Buku ini sangat menarik, mudah dicerna, dan dapat langsung diterapkan dalam bisnis kami yang memiliki moto ‘serve your diet personally’. Karena mymeal sangat peduli dengan pelayanan dan kepuasan customer, saya mengharuskan setiap karyawan, baik karyawan lama maupun baru, terutama di jajaran frontliner, membaca buku ini secara berkala. Luar biasa, dengan menerapkan apa yang ditulis oleh Bu Mia, tingkat “customer oriented” karyawan kami meningkat sehingga tingkat kepuasan customer kami ikut meningkat. Terima kasih, Bu Mia!”
—Ignatius Zaldy dan Lynda R. Zaldy, Owner, mymeal catering

“Buku ini memang benar-benar berisi panduan praktis yang sangat mudah dipahami serta sangat berguna untuk menjadi seorang sahabat customer. Saya sering menunda menyelesaikan membaca buku ketika bab-bab awal sebuah buku membuat saya harus berpikir untuk memahami maksudnya. Namun, untuk buku Bu Mia, saya bisa langsung menyelesaikan dan memahaminya. Asyiknya membaca buku ini sama seperti asyiknya ngobrol dengan Bu Mia. Inspire your Service through Simplicity.
—Herlin Agustina, CRM & Service Department Head, PT. Federal International Finance (FIF)

“Buku Mia mengingatkan kembali bagaimana saya, sebagai orang yang bekerja di back office sebuah bank, harus dapat lebih berfokus memberikan service yang berorientasi pada nasabah. Buku ini memotivasi saya untuk dapat memenuh permintaan nasabah sambil memberikan pengalaman menyenangkan, melebihi harapan mereka. The book is simple, but very inspiring!
—Aris Munandar, Head, Account Services—Retail Banking Operations, PT. Bank Permata Tbk.

“Defining service is not an easy task, but Bu Mia serves the best service insights in a simple way, not only through her book, but on her every service trainings as well. Reality cases, practical training, great book, perfect service role model are the perfect words to define Bu Mia’s contributions for service community. Looking forward for her next trainings and of course her next book.”
—Oki Krisna Sari, HR Analyst & Service Trainer, PT. Gapura Angkasa
 

No. GM : 0
ISBN : 978-979-22-7804-0
Price : Rp 50.000
Total Pages : -
Size : 14 x 21
Date Published : 15 Desember 2011
Book Format : Softcover
Category : Media & Communication

    No reviews

Cyltamia Irawan

Cyltamia Irawan

Cyltamia Irawan is an expert in service management who has been contributing her skill and knowledge to help many companies develop their service culture and strategic. Years of experience made her consultations, seminars and training classes inspiring, life and applicable to her clients.



She is a founder of Lentera Consulting a company which focusing their efforts to help other companies to excel their excellence in service through consulting, training, research and many other activities.



She was a writer of famous service book "Secangkir Kopi Untuk Sahabat Customer" that published by Kompas Gramedia and been used by many companies as a `must have` book to their employees.



In 2010 to 2011, Mia is a Seminar and Workshop Speaker for Wanita Wirausaha Femina-Bank BNI for 15 big cities around Indonesia.

Books by Cyltamia Irawan

  • Kencan 8:8
    Media & Communication

    Kencan 8:8

     
  • Secangkir Kopi untuk Sahabat Customer
    Economics & Accounting

    Secangkir Kopi untuk Sahabat Customer

     
  • More +

Nobody commented

Related Books

Tak ada gabungan yang lebih menarik dari puisi dan fiksi.
Temukan buku lainnya yang tak kalah menarik.