Mengenal Kualitas Layanan Perbankan (Cover Baru)

Pelayanan prima sangat berhubungan erat dengan pelayanan bisnis perbankan. Ini penting untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap nasabah sehingga merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar sebagaimana mestinya. Untuk menunjang pelayanan prima tersebut, diperlukan teller, customer service, dan funding officer yang andal dan kompeten agar dapat melayani nasabah dengan baik.

Untuk itu perlu adanya pengembangan kompetensi bagi calon-calon teller, customer service, dan funding officer sebagai salah satu komponen penting industri perbankan dalam memberikan pelayanan prima. Untuk mengidentifikasi kompetensi tersebut, program sertifikasi kompetensi bidang perbankan di Indonesia yang menunjang kebutuhan tersebut adalah funding and services.

Buku ini menjadi acuan minimal yang harus dimiliki calon teller, customer service, atau funding officer bank. Sumber utama buku ini adalah Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), berbagai modul atau bahan pelatihan yang dilaksanakan oleh berbagai bank, serta praktik yang ada dalam industri perbankan Indonesia. Dengan menguasai isi buku ini, calon peserta akan mempunyai kemampuan dalam batas minimal untuk menjadi teller, customer service, atau funding officer bank.