Achieving Excellence Through Customer Service: Unggul Bersaing Melalui Layanan Pelanggan

Author: John Tschohl

Category: Economics & Accounting

\"Tschohl menawarkan perspektif unik mengenai filosofi perlunya layanan berkualitas, disertai contoh-contoh realistis tentang teknik-teknik yang sudah terbukti.\"
Darry Hartley-Leonard
Ketua, Hyatt Hotel Corporation

\"Achieving Excellence Through Customer Service adalah cetak biru yang wajib diikuti demi keberhasilan para wirausaha. Dengan mengadaptasi konsep-konsep solusi pengendalian pelanggan ini Deta Dental Plan of Massachusetts menjadi penguasa pasar.\"
Robert Hunter, D.M.D.
Direktur, Delta Dental Plan Massachusetts

No. GM :

ISBN :

979-686-997-7

Price :

Rp 60,000

Total Pages :

0 pages

Size :

15 x 23

Published :

01 January 2003

Format :

Softcover

Category :

Economics & Accounting

Tags

Jadilah yang pertama untuk mereview buku ini

John Tschohl

John Tschohl adalah direktur Service Quality Institute. Ia dianggap sebagai pemimpin dalam bidangnya karena inovasinya dalam program pelatihan Customer Service. Berbagai macam organisasi dan industri telah merasakan manfaat dari pendekatan total pengembangan layanan ini - dari Kay-Bee and Hobby sampai ke Eastman Kodak dan Miller Brewing.

Books by John Tschohl

Loyal for Life : Cara Membuat Puas Pelanggang yang Kecewa dalam 60 Detik

November 2006