Unforgettable Hotel

“Pascapandemi memang masa-masa yang cukup berat bagi industri perhotelan untuk dapat kembali bangkit. Kini industri hotel tidak hanya mementingkan customer service, tetapi juga harus aware dan paham customer experience, serta pemanfaatan teknologi digital agar hotel dapat lebih unggul dibandingkan kompetitornya. Menarik sekali, semua yang saya sebutkan ada dalam buku Unforgettable Hotel ini. Pengalaman dan jam terbang Pak Dicky Sumarsono selalu penulis dan founder Azana Hotel tak diragukan lagi. Semoga dengan buku ini, industri perhotelan akan memiliki daya saing tinggi dan berkelanjutan dengan menerapkan customer experience serta digitalisasi agar memberikan dampak bagi ekonomi Indonesia.”

—Sandiaga Salahuddin Uno, M.B.A. - Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia

“Paradigma scale up dalam bisnis hotel harus naik kelas. Pebisnis tidak hanya mengandalkan produk, selling dari tim sales and marketing, maupun modal yang kuat, tetapi mulai melibatkan konsumen sebagai cara meraih kepercayaan dari masyarakat lebih luas. Konsumen percaya, the way we give the hospitality is the key to our success in the hotel industry. Buku Pak Dicky ini sangat inspiratif dan layak menjadi referensi tak biasa karena berani melibatkan customer experience sebagai the power of marketing dari hotel dengan cara delight the customers.”

—Triawan Munaf, Komisaris Utama In Journey-PT Aviasi Pariwisata Indonesia (Persero), Holding BUMN Pariwisata & Wakil Ketua Umum KADIN Indonesia Bidang Parekraf

“Suatu perjalanan luar biasa yang menginspirasi, buku ini menggali bagaimana scale up bisnis perhotelan lewat pengalaman pelanggan, memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana pelayanan tak terlupakan dapat menciptakan hubungan langgeng antara hotel dan tamu. Saya terpukau pada cara Pak Dicky Sumarsono menjabarkan segala detail dan pelajaran berharga. Buku ini menjadi panduan tak ternilai bagi industri perhotelan untuk meraih keunggulan dalam melayani pelanggan.”

—Yana Priatna, CEO Yanpro Land

“Unforgettable Hotel by Dicky Sumarsono is an insightful book on customer experiences, emphasizing the importance of positive experiences in the hotel industry. Apositive experience fosters strong relationships, loyalty and advocacy, allowing businesses to differentiate themselves from competitors and gaina competitive edge. Investing in improving customer satisfaction is a top priority for businesses, leading to repeat business, increased sales, and positive word-of-mouth referrals. Overall, Unforgettable Hotel is a valuable resource for understanding the importance of customer satisfaction in the hotel industry.”

—Christope Glass, Chief Legal, Projects & Technical Services Officer-The Ascott Limited-Indonesia

“Salah satu keunggulan utama buku ini adalah pendekatannya yang praktis dan mudah dipahami. Penulis menggunakan bahasa yang jelas dan contoh kasus nyata dalam industri perhotelan untuk menjelaskan konsep-konsepnya, membuat buku ini sangat relevan dan dapat diterapkan dengan mudah dalam situasi bisnis hotel sebenarnya. Secara keseluruhan, Unforgettable Hotel: Mentransformasi Pengalaman Tamu untuk Keuntungan Berlipat Ganda adalah bacaan yang sangat berharga bagi siapa saja yang tertarik atau bekerja dalam bisnis perhotelan.”

—Pipo Hargiyanto, Investor Property, Indomet & Budget Hotel